0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли вернуть товар в день покупки

Возврат товара в день покупки

Отношения между потребителем продукции и ее изготовителями, импортерами, продавцами регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. (далее – Закон ОзПП). Именно на пункты этого законодательного акта покупатели ссылаются при возврате купленного в магазин.

Часто возникают ситуации, когда клиент хочет вернуть товар в магазин уже в день покупки. Причин может быть несколько: ненадлежащее качество (обнаружение брака, дефектов, проблем в работе), несоответствие размера, комплектации и т.д. (так называемая импульсивная покупка).

Юристы обращают внимание, что отдельного законодательного акта или статьи закона, регулирующих процесс возврата товара непосредственно в день покупки, нет. В этом случае действует Закон ОзПП, ГК и УК РФ и возврат осуществляется в сроки 7, 14, 15 дней (в зависимости от ситуации) по стандартным схемам.

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Если после совершения покупки клиент обнаружил недостатки, не оговоренные продавцом, то он имеет право в течение 15 дней (в том числе и непосредственно в день покупки товара):

  1. Потребовать заменить покупку на:
    идентичную (та же модель и тот же производитель) Внимание! Если цена изменилась, то покупатель не должен ничего доплачивать;
    продукцию другого производителя, другую модель и т.д. с перерасчетом цены.
  2. Оставить изделие себе, при этом:
    потребовать у продавца скидку;
    потребовать устранения недостатков (ремонта) за счет продавца или возмещения таких расходов если ремонт был осуществлён сторонней организацией.
  3. Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег.

Как вернуть товар надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона ОзПП, если у покупателя нет претензий к качеству непродовольственного товара, но он не подошел по размеру, фасону, комплектации или цвету, то его можно обменять на аналогичный в течение 14 дней (без учета дня покупки).

Обмен может быть совершен если товар:

  • не был в употреблении;
  • сохранил все потребительские свойства;
  • в наличии заводские ярлыки, пломбы, наклейки и бирки;
  • имеется товарный чек.

Правительством РФ также был утвержден «Перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену». Если товар входит в этот список, то он не подлежит возврату.

Вернуть товар надлежащего качества в день покупки или в течение 14 дней можно только в одном случае: невозможность обменять на аналогичный ввиду отсутствия продукции в магазине. Деньги должны быть возвращены покупателю в трехдневный срок. Также по соглашению сторон обмен может быть совершен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Как вернуть технически сложный товар

Перечень товаров, относящихся к технически сложным был утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона ОзПП технически сложный товар (ТСТ) ненадлежащего качества может быть возвращен или обменен только в течение 15 дней со дня покупки.

Магазин должен заменить ТСТ в 7-дневный срок. Если требуется дополнительная экспертиза, то срок продлевается до 20 дней.

При обнаружении существенных недостатков, для устранения которых потребуется больше 45 дней потребитель имеет право на замену ТСТ или расторжение сделки купли-продажи. На время гарантийного ремонта продавец в трехдневный срок должен предоставить клиенту аналогичный товар в качестве замены.

Если клиент считает, что совершил импульсивную покупку и хочет вернуть технически сложный товар в день покупки, то юристы предупреждают: ТСТ надлежащего качества не подлежат возврату и/или обмену ни в день покупки, ни в 14-дневный срок, поскольку согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г отнесены к ТСТ бытового назначения на которые установлены гарантийные сроки.

Такие товары принимаются магазином на основании заявления покупателя и передаются на экспертизу, стоимость которой оплачивается торговой точкой. Клиент имеет право присутствовать при проведении проверки и оспорить ее результаты в судебном порядке.

Какие документы нужны для возврата покупки в магазин

Чтобы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, покупателю необходимо обратиться в магазин по следующими документами:

  1. Заявление на имя руководителя торговой точки или акт о возврате/обмене с обязательным указанием:
    названия магазина;
    ФИО и паспортных данных покупателя;
    информации о товаре (наименование, производитель, модель, серийный номер);
    дата совершения покупки и цена;
    дата составления заявления, личная подпись клиента, расшифровка подписи;
    перечень подтверждающих документов.
  2. Паспорт или другое удостоверение личности.
  3. Чек, подтверждающий покупку
  4. Гарантийный талон.
  5. Оригинальная упаковка.

Внимание! Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Возврат денег осуществляется в 10-дневный срок на карту или банковские реквизиты, указанные в заявлении.

Куда жаловаться на продавца

Если руководство или сотрудники магазина отказывают покупателю в возврате товара, то можно обратиться с жалобой в следующие инстанции:

  • главный офис торговой точки (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя);
  • роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/;
  • ОЗПП по месту регистрации — http://www.ozpp.ru;
  • прокуратура или суд по прописке;
  • портал жалоб «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.

Согласно Закона РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан» № 59 от 02.05.2006г. жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента обращения.

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов. ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения. Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  • Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
  • Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Читать еще:  Получить ипотеку в сбербанке на покупку квартиры

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества. Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе. Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

  • Товар еще никем не употреблялся;
  • Нет следов нарушения ярлыков;
  • Сохранены все свойства продукта;
  • Товарный вид в целости;
  • Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  • Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  • Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
  • Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  1. Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1vQapvd8nua0AXtirk4s7Ssf_vjKy-0B3
  2. Передать заявление продавцу. Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.
  3. Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

Товары, не подлежащие возврату

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются. Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований. Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  • Медицинские препараты;
  • Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  • Купальники, нижнее белье, носки;
  • Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  • Пластиковая посуда;
  • Средства для чистки и уборки;
  • Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  • Ювелирные украшения;
  • Оружие;
  • Книги, календари;
  • Животные.

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

  • Сельхозмашины с электродвигателем;
  • Судна туристического или спортивного назначения;
  • Навигаторы;
  • Системные блоки, ПК;
  • Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  • Часы;
  • Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  • Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

Видео: возврат технически сложного товара

Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар.

Порядок действий при отказе вернуть товар

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  • Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  • Отсутствует чек;
  • Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  • В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  • Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

  1. В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  2. Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  3. Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  4. Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  5. Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  1. Передать жалобу руководителю организации.
  2. Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
  3. В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  4. Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

  • Копия жалобы;
  • Оригинал чека за покупку;
  • Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  • Гарантийный талон;
  • Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Читать еще:  Ответственность за продажу некачественного товара

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Почему могут отказать в возврате

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  • Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  • Нарушение сроков возврата;
  • Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  • Нарушение товарного вида;
  • Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

14 дней возврата — это включая день покупки?

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

Видео-аналитика

В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно.

Все официально

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.

Тонкости возврата товара в тот же день или на следующие сутки после покупки

Несмотря на то, что товар, казалось бы, неплох и даже достоин вашей покупки, может возникнуть необходимость или острое желание вернуть его назад. Чем бы ни был обусловлен этот порыв, стоит разобраться, можно ли вообще сдать непонравившуюся покупку и что нужно для этого предпринять.

Возможно ли вернуть товар в день покупки или на следующий день? Да, возможно — каждый имеет на это право, которое регламентировано законами «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом РФ (статья 502). Возврат возможен в течение 14 рабочих дней со дня покупки.

Но сложность этого процесса будет зависеть в основном от одного немаловажного фактора — от качества товара. Что делать, если после покупки вы обнаружили производственный или иной дефект или просто захотели вернуть вещь надлежащего качества, не устроившую по другой причине?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть или совершить обмен изделия в те же или на следующие сутки после покупки?

Некачественного

Нередко встречается такая ситуация, что покупатель после оплаты товара обнаруживает в нем какой-либо дефект. В таком случае он имеет право:

  • Произвести замену на аналогичный товар этой или другой марки. Разницу в цене либо возвращает продавец, либо оплачивает покупатель (именно это, в первую очередь, и подразумевается в упомянутых выше законах).
  • Снизить стоимость товара (т. е. вернуть за него часть денег).
  • Безвозмездно убрать недостатки или произвести оплату для их устранения покупателем.
  • Вернуть полную стоимость товара (самый распространенный вариант).

Следует учесть, что не весь товар можно обменять по причине обнаружения брака. В магазинах, где продаются уцененные вещи, о недостатках вещей говорят сразу, и брак не сможет стать основанием для возврата денежных средств.

Качественного

У покупателя могут быть разные основания для возврата товара надлежащего качества, например несочетаемость с другими элементами гардероба или неподходящий размер. Как бы оно ни было, часто причина возврата такой покупки — простая условность.

Стоит отметить, что требовать возвращение денежных средств от продавца неправильно. По закону это правомерно только в том случае, если не нашлось подходящей для обмена вещи (предмета), но в магазинах часто идут на уступки для сохранения или повышения своей репутации.

Но, например, нельзя вернуть деньги за качественный (с нужными параметрами, при соответствии описанию и прочее) товар, который был изготовлен по индивидуальному заказу.

Правила возвращения

Следует соблюдать общие рекомендации, которые актуальны для возврата товара в любой момент, пока это возможно (именно — две недели с момента покупки). На что обращают внимание продавцы при возврате или обмене?

  • Упаковка, этикетка, бирки. Если товар долго у вас не задержится, то они, возможно, сохранятся — это неоспоримое доказательство того, что у покупки сохранился товарный вид.
  • Чек. Он является документом, подтверждающим совершение покупки в данном магазине.

Согласно одному из положений закона «О защите прав потребителей», отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денежных средств. В Гражданском кодексе РФ (статья 493) говорится о возможности привлечения свидетелей для подтверждения того, что вы действительно приобретали товар.

  • Паспорт. Часто продавцы спрашивают документ, удостоверяющий личность, но он может действительно понадобиться только при заполнении заявлений.
  • Инструкция

    Заявление

    Перед возвратом товара следует заранее составить заявление на возврат товара. В нем укажите:

    1. качество товара (надлежащее или ненадлежащее);
    2. в шапке — данные продавца в соответствии с вывеской, адрес магазина, собственные ФИО, контактные данные (номер телефона, электронную почту);
    3. дату приобретения товара, его наименование, название и адрес магазина;
    4. стоимость товара (цифрами и прописью);
    5. указать дополнительную информацию (товар не использовался/возвращен в надлежащем качестве/найден дефект и прочее);
    6. прописать то, что вы хотите получить от магазина — возврат денежных средств и обмен;
    7. еще раз указать дату, поставить подпись с расшифровкой.
    • Скачать бланк заявления на возврат товара день в день
    • Скачать образец заявления на возврат товара день в день

    Акт о возвращении денег

    После получения заявления кассир должен составить акт о возврате денежных средств. Обычно он составляется по форме КМ-3, но организации и ИП вправе разрабатывать собственные формы.

    Накладная для передачи поставщику

    Составление возвратной накладной необходимо в том случае, если вы решаете вернуть товар своему поставщику (при нарушении условий договора или же при обнаружении дефектов). Она составляется в двух экземплярах, и в ней вы должны:

    1. в шапке прописать вид документа («Накладная»);
    2. указать данные поставщика (полное название организации, ФИО владельца, адрес, индекс, телефон, банк обслуживания, идентификационный номер), грузоотправителя (те же данные), плательщика, грузополучателя;
    3. описать причину, которая послужила поводом для возврата товара;
    4. описать возвращаемый товар и его стоимость (словами);
    5. выделить графы для подписей руководителей грузоотправителя и грузополучателя, поставить печати, дату.
    • Скачать бланк возвратной накладной
    • Скачать образец возвратной накладной

    Составление претензии

    В случае отказа продавца вы можете написать претензию, используя следующий шаблон:

    1. заполнить шапку (указать свои данные и данные магазина, продавца);
    2. указать наименование товара и его стоимость цифрами и словами;
    3. указать причину, по которой вы хотите вернуть покупку;
    4. описать причину, по которой продавец вам отказал;
    5. потребовать возврата денежных средств;
    6. поставить дату и подпись с расшифровкой.
    • Скачать бланк претензии о возврате товара
    • Скачать образец претензии о возврате товара

    В течение какого времени ждать результат?

    Согласно закону «О защите прав потребителей», деньги должны быть возвращены в срок, не превышающий трех суток (по претензии, которая была оформлена при онлайн-шопинге, средства возмещаются не позднее чем через 10 суток).

    Что делать, если отказывают?

    Чтобы избежать каких-либо недоразумений, перед беседой с продавцом можно предупредить его о том, что разговор будет записываться на диктофон. Важно сохранять при этом невозмутимый, но доброжелательный вид.

    Запись разговора может быть использована в суде, а непосредственно после необоснованного отказа вы имеете право написать претензию, образец которой был приведен выше.

    Возврат товара — часто встречающееся явление даже при надлежащем качестве товара. Но не все продавцы бывают добросовестны, и для того, чтобы грамотно распоряжаться своим гражданским правом на возмещение денежных средств, нужно быть юридически подкованным, и именно для этого в текст статьи были включены ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-44-61 (Москва)
    Это быстро и бесплатно !

    Возврат товара в день покупки

    Содержание статьи

    Если вы разочаровались после покупки товара в его качестве или обнаружили, что куплено совсем не то что хотелось, возникает понятное желание немедленно вернуть вещь в магазин. Зачастую граждане полагают, что чем меньше прошло времени с момента покупки, тем выше шанс на возврат денег. Так ли это, рассмотрим в настоящей статье.

    Закон о возврате товара в день покупки

    Для того чтобы определить, можно ли вернуть только что или недавно купленный товар обратно продавцу, нужно понимать суть сложившихся между продавцом и покупателем отношений.

    Статья 493 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) говорит о том, что договор между покупателем и продавцом, продающим товары в розницу, считается состоявшимся с момента получения покупателем документа, подтверждающего оплату купленного товара. Исходя из данной нормы, как только продавец пробил чек, а покупатель его получил, товар считается проданным. Право собственности на такой товар переходит к покупателю – он теперь владеет купленной вещью на законном основании. Продавец же утрачивает на нее любые права.

    Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом товара в день покупки, то вам следует помнить, что:

    • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
    • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
    • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

    Поэтому мнение о том, что можно незамедлительно в день покупки возвратиться в магазин и вернуть товар без объяснения причин, неверно: товар уже передан покупателю, возврат должен осуществляться на общих основаниях даже спустя одну минуту после передачи чека.

    Помимо ГК РФ, возврат товаров регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП). Статья 25 позволяет потребителю вернуть не соответствующий его пожеланиям качественный товар, если:

    • товарный вид сохранен, нет следов носки, не срезаны бирки и не убраны пломбы;
    • продавец не может поменять товар на другой, подходящий потребителю;
    • не прошло 14 дней с момента покупки;
    • он не включен в список товаров, которые не представляется возможным менять и возвращать.

    Такой список установлен Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., согласно которому не удастся возвратить или даже поменять носки, лекарства, оружие, полимерную посуду и еще целый ряд товаров.

    Важно! Перед тем как требовать вернуть деньги за качественную вещь, убедитесь, что такой товар можно обменять или вернуть.

    Если же куплен товар, качество которого не выдерживает никакой критики, он имеет неисправности и пользоваться им нет никакой возможности, возврат товара регулирует

    ст. 18 ЗПП. В данном случае, опять же, не имеет значения малый срок после покупки. Для технически сложных товаров такой срок ограничен всего 15 сутками. После истечения 15 суток покупатель вправе просить возврата денег за технически сложный товар только при следующих обстоятельствах:

    Возврат некачественного товара может производиться без предварительной попытки обменять товар в отличие от возврата товара хорошего качества.

    Важно! Если у покупателя нет на руках кассового чека, это не препятствует ему обратиться к продавцу для замены или возврата купленного товара.

    Тем не менее на случай судебного разбирательства рекомендуется обладать доказательствами, что товара приобретен у данного продавца в конкретном магазине.

    Сроки возврата денег за товар

    При возвращении качественного товара в течение 14 суток срок на возврат денег покупателю – всего 3 суток, некачественного – 10 суток.

    Если продавцом овладели сомнения в причинах неисправности и он желает провести экспертизу, он все равно должен уложиться в 10-дневный срок.

    Продление срока рассмотрения обращения на срок нахождения товара в экспертном учреждении неправомерно.

    ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

    голоса
    Рейтинг статьи
    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector